Телефон и Айболит

[rositsa]

Как разговаривать с врачом по телефону
20.01.2009, Леонид Щеботанский aka dok_zlo, Олеся Сосницкая aka lyudmila_m
[В сокращении]

Представьте себе, что 31-го декабря без десяти двенадцать раздаётся звонок пациента. В голове мелькают страшные картины и судорожные мысли: куда госпитализировать больного в новогоднюю-то ночь? Однако пациент всего лишь интересуется, скороговоркой поздравив доктора, можно ли икру и шампанское (при этом полный запрет на любой алкоголь озвучивался заранее). Каково медику? А ведь он не функция, а человек, у которого тоже есть семья, желание спать ночью, отдыхать в выходные и обедать в обеденное время. Правда, если у вас температура 39, или лицо отекло и по размерам приближается к среднему арбузу – как раз не надо стесняться звонить доктору.

12 правил телефонного взаимодействия врача и пациента
1) Доктор не обязан давать номер мобильного телефона пациенту
Он так поступает только в исключительном случае. Это нормально, и обижаться не стоит.

2) Прежде чем звонить врачу, сформулируйте цель звонка и интересующие вопросы
Если предстоит длительный разговор, лучше всё же встретиться. Если вы склонны забывать, о чём хотели спросить – заранее запишите вопросы на бумажку.

3) Сразу уточняйте, может ли доктор говорить
Начинать разговор следует примерно так:
«Здравствуйте, Иван Иванович, удобно ли вам сейчас говорить?» – если вы звоните в первый раз и с доктором лично не знакомы.
«Здравствуйте, Иван Иванович, это Ляля Петрова. Удобно ли вам сейчас говорить?» – если это ваш лечащий врач.

4) Говорите внятно
Не надо торопиться, звонить из шумных мест, кричать в трубку и вести 2 диалога сразу – с доктором и с теми, кто находится рядом. Если вы не можете внятно и разборчиво изложить вопрос, попросите позвонить кого-нибудь из родных.

5) Делайте записи во время разговора
Записывайте все названия, даты, имена, фамилии, явки и пароли.
Потому что если вы будете постоянно перезванивать, то доведете врача до белого каления.
А если при необходимости не будете перезванивать – могут быть проблемы, особенно если речь идет о времени визита или дозировках лекарств.

6) Не пересказывайте свою биографию по телефону
10-минутный монолог на тему «кто направил» уместен, только если вас прямо спросили. Без этого вопроса сообщайте от кого вы, только если между вами и доктором не более 1 звена в цепи. Помните: первый звонок нужен, чтобы договориться об очной консультации.

7) Не рассчитывайте получить заочное лечение
Даже если вы постоянно наблюдаетесь у врача, по телефону вам дадут лишь самые общие рекомендации. Для коррекции терапии и более для назначения по новому заболеванию врачу нужны и результаты исследований. Но даже по результатам анализов и истории болезни ни 1 врач в здравом уме не будет лечить пациента, которого ни разу не видел.

8) Уточняйте время, в которое доктору удобно принимать звонки
Если телефон не отвечает, перезванивайте не раньше, чем через 15 минут.
Желательно построить разговор таким образом, что бы он занял не больше 1-2 минут.

9) До 9.00 и после 22.00 звонить можно, только если дело срочное, и доктор лично дал вам свой номер
Звонить в любое время дня и ночи вы можете, если это предусмотрено вашей страховкой или оговорено с врачом. И заранее подумайте, сможет ли этот специалист помочь вам во внеурочное время. Например, травма или острое угрожающее жизни состояние — это компетенция не семейного врача, а «скорой помощи». Если вы хотите явиться к врачу спозаранку, то вполне можно позвонить ему в начале рабочего дня.

10) Лечащему или семейному врачу по важным вопросам звонить НУЖНО
Поводы для ночного звонка: внезапная сильная боль, резкое ухудшение состояния во время лечения, рвота, повышение температуры свыше 37,9, резкое внезапное повышение или снижение артериального давления, быстропоявляющиеся отеки и т. д.

11) Не поздравляйте доктора со всеми подряд праздниками
Представьте, что будет, если хотя бы 10 % из тысяч благодарных пациентов и дружно начнут поздравлять врача?..

12) Не передавайте другим личный номер доктора без его согласия
Исключение – если вам прямо сказали, что личный номер можно свободно распространять, или он указан в открытых источниках. Иначе обязательно спросите разрешения.

***
Кратко: сочетайте заботу о своём здоровье с уважением к врачу.

Comments

Вспомнилось :)

[2501otaku.livejournal.com]

Звонок ветеринару в час ночи.
- Доктор, у меня под окном коты орут, что делать ?
- Позовите их к телефону ...
- Думаете если я позову котов к телефону они перестанут заниматься любовью ?
- Ну я же перестал ...

Вспомнилось :)

[rositsa.livejournal.com]

Надо было звонить 02, а не 03. ;-))))